为畅通群众诉求渠道，提升12345政务服务便民热线知晓率，4月25日，我市在新城办事处银河社区开展“12345热线进社区”主题宣传活动。市12345政务服务便民热线中心负责人王文成带领工作人员，联合街道办等人员深入基层一线，通过政策宣讲、民意收集、现场答疑等形式，让政务服务更贴近民生需求。

活动现场，醒目的宣传标语和咨询台吸引众多居民驻足。工作人员通过发放《政务服务便民手册》、政策解读折页等资料，系统讲解热线的服务范围、办理流程及工作机制。针对商户关心的证照办理、税费减免等政策以及人行道树生虫问题，热线工作人员开展“一对一”解读，现场解答群众疑问。

“没想到反映小区停车难问题，第二天就收到了住建局的协调方案。”居民徐海峰在交流中点赞热线效率。活动特别设置“民意直通车”环节，收集到物业管理、社区养老等建议13条。王文成表示，通过面对面交流既能精准捕捉民生痛点，也为优化服务指明方向。

近年来，我市12345热线年均受理群众诉求超70万件，办结率达98.3%，建立“接诉即办+未诉先办”工作机制。今年创新推出“民意感知系统”，通过大数据分析高频诉求提前介入，实现从被动响应向主动治理转变。

此次“进社区”活动是落实“四下基层”制度的生动实践。下一步，市12345政务服务便民热线中心将深化“一线工作法”：每月开展基层走访活动，建立“民意热力图”预警机制，针对教育医疗、营商环境等领域开展专项治理。“政务服务没有休止符。”王文成表示，将牢记“让人民过上幸福生活是头等大事”的要求，持续完善“热线+网格”融合机制，推动更多干部下沉一线，让发展成果在解决问题中体现，让群众笑容在贴心服务中绽放。