各县（市、区）人民政府，市城乡一体化示范区，市直有关单位：

为贯彻落实《国务院办公厅关于印发<“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单>的通知》(国办函〔2025〕40号)《河南省人民政府关于加快落实“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项的通知》（豫政办明电〔2025〕28号），切实推进“高效办成一件事”重点事项在我市取得实效，现就有关事项通知如下：

一、强化专班工作推进机制。按照“省级统筹、一体推进”工作要求，重点事项的市级牵头部门要主动履行主体责任，会同联办部门按事项分别建立工作专班，做好事项精细化梳理、数据共享需求梳理、业务流程重塑、系统对接联通、业务指导培训等工作，专项推进重点事项落地，确保重点事项常态化推进工作机制顺畅。市直有关单位请于11月24日前按照《“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单》（附件1）中明确的牵头部门，将《“高效办成一件事”2025年第二批重点事项联络人信息表》报市行政审批政务信息管理局（邮箱：sqzwfw320@163.com）。

二、加强事项标准化管理。2025年度第二批项重点事项中的30项联办事项已纳入《河南省政务服务事项基本目录》和《商丘市政务服务事项基本目录》，对未纳入事项基本目录管理的联办事项，市级牵头部门要积极与省级牵头部门请示报告，主动与市行政审批政务信息管理局对接沟通，按照全省统一要求及时纳入省、市政务服务事项基本目录管理。相关事项有对应业务系统的，在进行事项动态调整的同时，应当同步开展与市一体化政务服务平台统一受理系统的实质性对接工作，不宜纳入《事项目录》管理的,要根据实际办理需要纳入便民服务应用清单管理，或通过信息核验等方式处理。

三、推动线上线下深度融合。各级相关部门要以省统一受理系统为“高效办成一件事”重点事项办理的统一申报入口，推动重点事项所涉及的相关业务办理系统与省、市一体化政务服务平台以接口方式进行实质性联通，推动办件信息实时共享，实现办事申请“一次提交”“一端受理”，办理结果“多端获取”。“高效办成一件事”重点事项上线运行后，要同时在政务服务中心、便民服务中心“一件事”综合受理窗口以省统一受理系统为入口受理业务，推动线上线下深度融合，为企业、群众提供多渠道便捷服务。

四、建立健全咨询辅导体系。市级牵头部门要及时与省级牵头部门对接，会同联办部门完成我市“一件事”12345热线知识问答手册编制，手册内容包括不限于：①标准化办事指南（含申请条件、材料清单、办理时限）；②各情形对应情形下的材料清单；③全市统一的受理渠道及入口；④各环节常见问题解答（FAQ）；⑤对应层级部门的专业咨询电话，要健全12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）一般性咨询和政务服务部门专业申报辅导相结合的“一件事”咨询辅导体系，并结合企业群众诉求情况实时更新维护。“一件事”实施层级对应的牵头部门、联办部门要对外公布咨询电话，对通用办理流程和本领域专业政策等问题进行解答，因“高效办成一件事”申办问题产生的12345热线工单，由事项牵头部门作为工单处置的第一责任单位，负责组织相关联办部门按规定形成统一答复意见并反馈，杜绝推诿扯皮，提升响应速度和解决效率。

五、切实优化办事体验。按照“推广使用、问题发现、整改反馈、优化提升”的闭环工作机制要求，事项牵头部门要积极组织“我陪群众走流程”或“政务服务体验员”活动，邀请企业代表、群众或第三方专家，通过全程陪同办、亲自模拟办、线上实际办等方式，真实、沉浸式体验办事全流程。对体验活动和日常运行中收集的问题，由牵头部门，按“系统技术类”、“流程标准类”、“协同配合类”、“宣传引导类”等进行分类。属于本级权限的，限期完成整改；需省级层面支持的，同步形成专项请示报上级牵头部门并抄送市行政审批政务信息管理局。

六、对标做好落地实施。市级牵头部门要与省级牵头部门深度对接，明确牵头科（室）和联系人，建立健全重点事项专项工作专班，配合省级相关部门完成事项业务办理系统梳理；制定完成我市“高效办成一件事”各重点事项专项实施方案、操作规程、办事指南，综合窗口业务人员受理手册和12345热线知识问答手册，报市行政审批政务信息管理局；按照全省统一要求，在12月底前各“高效办成一件事”重点事项在我市落地实施。

附件:1.“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单

        2. “高效办成一件事”2025年第二批重点事项联络人信息表

商丘市行政审批和政务信息管理局

2025年11月20日