5月5日，记者了解到，“五一”假期期间（5月1日至5月4日），市12345政务服务便民热线共受理市民各类诉求2571件，其中即时答复1464件，占受理总量的56.94%，转部门办理1107件。市民反映问题主要涉及停水或水压低、施工噪音、摊贩占道经营等问题。

　　据了解，“五一”假期期间，该热线强化值班值守，明确值班时间、值班人员、工作内容、工作纪律等事项，确保假期期间涉及水电气、通信、安全等民生类工单及时、高效流转，处置有力。面对突发类工单，该热线工作人员第一时间对接、联动相关职能部门或基层办理单位，及时解决群众诉求，并做好热线回访工作，用心、用情、用力推动解决群众急难愁盼问题，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　小问题折射大民生。“让企业和群众‘急难愁盼’的问题有人办、马上办、能办好，这是我们的初心。”市12345政务服务便民热线中心负责人王文成告诉记者，“假日期间，为高效解决市民、企业诉求，我们提前做了预案。针对可能出现的热点问题，我们加强与110报警平台和‘水电气暖’等公共服务企业的应急联动，实行领导带班的‘1+1+1值班制度’，全力保障‘五一’假期期间的各项诉求得到及时、有效的解决。”