卢玉军委员：

您提出的关于“借鉴深圳‘随手拍’经验 提升商丘基层治理效能的提案”收悉。经与市住房和城乡建设局、市交通运输局、市城市管理局、市公安局、市民政局、市信访局共同研究，现答复如下：

一、工作开展情况

我市高度重视群众参与基层治理工作，积极探索数字化手段拓宽民意诉求渠道。一是依托高效能治理平台，开发“码上解忧”二维码并全市推广，群众扫码即可上报诉求、查询进度、在线评价，实现“指尖报、快速办、闭环结”。二是高效能治理平台集成联动处置功能，对接12345热线、警综平台等18类信息源，实现群众诉求统一受理、智能分拨、闭环处置，累计处置事件364.9万件，按时办结率99.78%。三是市住房和城乡建设局上线“物业我来说”平台，畅通居民物业问题反映渠道，居民投诉量明显下降。四是市民政局将地名标志管理纳入日常巡查，推动地名标志破损、缺失等问题随手拍摄、及时上报。五是市交通运输局已明确交通领域“随手拍”监督范围，涵盖道路破损、非法营运、公交站台损坏等群众高频关切问题。

二、对提案建议的采纳情况

（一）关于搭建一体化数字平台

我市依托高效能治理平台，已整合12345热线、“商好办”小程序、“码上解忧”二维码等渠道，基本实现诉求统一归集、智能分拨、全程溯源。市公安局已实现常住人口等可共享数据与平台实时共享，市信访局已将信访信息录入平台，为基层治理问题的大数据分析贡献了力量。

（二）关于健全分级处置机制

高效能治理平台已建立“红橙黄蓝”四级预警督办机制和“发现—上报—交办—办理—反馈—评价—归档”七步闭环工作法，对群众诉求实行分级分类处置。市交通运输局已建立内部专班处置机制，明确专人负责每日梳理“随手拍”交通类群众诉求线索，按管辖权限、业务职能快速分流至运管、执法、公交、路网养护等科室。市城市管理局将对群众上报的“随手拍”案件第一时间审核派遣，明确办理时限、强化跟踪督办。

（三）关于完善激励保障措施

市交通运输局积极配合全市统一激励保障政策落地，对通过“随手拍”平台上报交通重大安全隐患、重大交通违法线索、助力消除道路通行风险的热心市民，依规协助申领物质及精神表彰奖励。严格落实举报人隐私保护制度，消除群众监督顾虑。

（四）关于加强宣传推广引导

在全市范围内广泛张贴“码上解忧”二维码，覆盖居民小区楼道口、商场超市、企业园区等人员密集场所，群众扫码即可反映诉求、查询进度、在线评价。市民政局结合地名标志管理工作同步开展宣传。市交通运输局依托公交站台、公交车车载屏、客运场站、交通执法站点等行业宣传阵地，全面宣传“随手拍”平台操作流程、上报范围、奖励政策。

三、下一步工作计划

我局将继续发挥主办单位牵头协调作用，会同各协办单位，持续完善“随手拍”功能建设，推动各项措施落地见效。

一是持续优化高效能治理平台“商好办”小程序“随手拍”功能，不断提升群众使用体验和诉求处置效率，实现群众诉求一键上传、进度实时查询、结果公开评价的全链条闭环管理。同时，依托市数据共享交换平台，推动与公安、城管、住建、交通、信访等部门数据互联互通，实现智能分拨、精准派单。

二是进一步完善差异化办理时限标准：一般民生问题48小时内响应处置，复杂问题7个工作日内提出解决方案，重大问题即时处置。强化与城管、公安交警、属地乡镇街道横向联动，对跨领域治理问题协同联合处置，杜绝推诿拖延。

三是会同相关部门研究制定“随手拍”奖励实施办法，设立专项奖励资金，对提供有效线索的市民给予物质和精神奖励。严格落实举报人隐私保护制度，采用匿名代码机制，杜绝打击报复。

四是持续加大宣传推广力度，广泛宣传“随手拍”平台功能和“码上解忧”操作流程，定期筛选典型案例进行公开报道，展示治理成效，引导群众聚焦市政设施维护、市容环境整治、老旧小区改造、交通秩序提升、地名标志管理、道路通行环境、非法营运治理等重点领域参与监督，让“随手拍”成为市民参与城市治理的习惯性方式。

感谢您对我市基层治理工作的关心和支持！欢迎继续提出宝贵意见和建议。

商丘市行政审批和政务信息管理局

2026年6月30日