王洪峰委员:

您提出的关于“完善市场监督体系，加强游泳馆、健身房等场馆审批管理”的提案收悉。现答复如下：

为健全消费纠纷快速处置机制，高效回应、妥善处置群众消费类诉求，结合工作职责，我局将从以下几个方面强化协同联动工作：

一、优化平台整合，夯实工作基础

依托12345与12315并号运行工作模式，推动两类热线数据、诉求渠道、受理端口全面融合，打通信息互通壁垒。同时规范诉求录入标准，细化消费纠纷诉求标签，区分纠纷类型、行业领域、难易程度，为精准分流处置提供数据支撑。

二、规范受理流程，建立快速处置机制

设立消费诉求专属处置通道，实行优先受理、精准分流。严格按照法定权责清单，结合属地管理、行业监管原则，快速将消费投诉工单精准推送至市场监管、各行业主管部门以及属地乡镇（街道）等责任单位，压缩工单流转时长。

三、做好统筹衔接，强化协同联动

聚焦诉求中转、沟通衔接、协同配合工作，针对跨行业、跨部门、权责边界模糊的复杂消费纠纷，主动牵头搭建沟通桥梁，联络相关责任单位开展会商研判，同步流转诉求资料，协调处置工作，避免部门之间推诿扯皮。对承办单位反馈的办理疑问，及时做好工单信息补充、诉求情况说明，协助承办单位厘清纠纷事实，顺畅开展处置工作。

四、归集分析数据，研判风险态势

依托海量诉求数据，定期汇总梳理辖区消费投诉情况，统计投诉高发行业、高频问题、集中区域，分析消费纠纷共性痛点、苗头性隐患，形成常态化数据分析研判报告，客观反馈市场经营乱象、维权难点问题，同步推送至市场监管局、行业主管部门，为监管部门开展专项整治、行业规范、源头治理提供数据参考，从源头压降消费投诉增量。

五、完善回访归档，做好民生保障闭环

严格落实诉求闭环管理要求，在承办单位办理工单后，依规开展群众电话回访，核实处置结果、了解群众满意度，如实记录群众反馈的异议、不满意见。针对群众不满意、处置未到位的消费诉求，做好信息留存、二次对接，协助群众向承办单位补充反馈诉求。

商丘市行政审批和政务信息管理局

2026年7月7日