焦文彦委员：

您提出的关于“关于建立12345热线与市政协委员定期会商机制”的提案收悉，经研究。现就相关工作答复如下：

一、关于“加强沟通衔接，提供急难愁盼问题线索”的建议

（一）坚决支持定期通报机制。我局将积极配合政府办公室按月编制《12345政务服务便民热线工作通报》，全面汇总企业群众集中反映的急难愁盼问题及各单位诉求办理情况。通过数据归集与分析，明确热点、难点问题分布，为通报提供详实的数据支撑。同时，将通报结果纳入市级12345热线服务绩效考核评价体系，压实承办单位责任，推动问题高效解决。

（二）全力配合政协监督调研。为深化拓展优化市12345热线服务功能，我们提请市委、市政府出台了《中共商丘市委办公室 商丘市人民政府办公室关于进一步做好12345政务服务便民热线工作的通知》（商办明电〔2025〕1号），以此为依据，我局将积极与市政协进行对接，建立常态化沟通协作机制，推动并及时提供热线运行数据、典型案例及办理难点。针对委员聚焦的热点、难点、堵点、痛点问题，组织相关部门开展联合督办，推动依法行政。对调研中发现的问题，制定整改清单，明确责任主体和整改时限，确保“事事有回音、件件有落实”。

（三）接受监督并持续改进。我局将自觉接受市政协及社会各界的监督，认真听取委员意见建议，并转化为改进工作的具体举措。通过完善绩效考核、强化业务培训、优化系统功能等，不断提升热线服务质效，确保企业群众诉求得到及时回应、妥善处理。

二、关于“结合12345热线公开的数据和案例，开展专题调研”的建议

（一）强化数据公开机制，落实信息公开要求。规范数据公开渠道，严格遵循《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，推动12345热线数据公开标准化。每周通过热线微信公众号、微博、政府门户网站等平台发布《12345热线办件选登》，重点公开行政效能、营商环境、城市管理、生态保护、社保医保、劳资纠纷、公交管理等高频领域诉求处理情况，确保信息透明、可追溯。

（二）深化数据共享与分析。建立常态化数据分析研判机制，定期梳理群众集中反映的急难愁盼问题，形成专题报告供市委、市政府决策参考。同时，将脱敏后的诉求数据按权限共享至市、县政协及相关部门，为专题调研提供精准支撑。

（三）规范案例选登内容，提升公开实效。明确案例选登标准，案例选登内容需包含诉求类型、办理过程、解决结果及社会评价，重点突出“未诉先办”“协同治理”等创新做法。

三、关于“加强工作对接，做到双向互动、共同促进”的建议

（一）建立协同联动机制，强化双向互动。一是依据《中共商丘市委办公室 商丘市人民政府办公室关于进一步做好12345政务服务便民热线工作的通知》（商办明电〔2025〕1号），健全完善督办制度，推动热线与媒体、政务、人大、政协、纪委监委等联合督办。建立政协委员参与热线诉求处理的常态化通道，针对企业群众反映的复杂问题（如营商环境、生态保护等），邀请政协委员参与现场督办、专题协商会议，形成“受理—办理—反馈—评价”的全链条监督闭环。二是构建“公众参与”工作体系。对涉及民生领域（如劳资纠纷、社保医保等）的典型诉求，通过“热线+媒体”平台邀请投诉人代表、政协委员、法律专家等参与“阳光调解会”，公开透明推进问题解决，增强群众信任感。同时，探索“群众点题、政协监督、政府答题”模式，将社会关切转化为具体治理行动。

（二）完善保障措施，确保长效运行。一是加强能力建设。定期组织承办单位开展“政协参与式治理”专题培训，提升协同处置能力。建立“热线—政协—媒体”数据共享平台，实时推送典型案例、政策解读等内容，为政协委员履职提供支撑。二是强化技术支撑。开发“12345热线社会参与”线上平台，集成诉求办理进度查询、意见征集、满意度评价等功能，实现“指尖参与、云端互动”。

感谢您对我市12345政务服务便民热线工作的关心和支持！

 商丘市行政审批和政务信息管理局

2025年7月22日