邓掌权代表：

您提出的关于“明确部门职责优化物业投诉处置机制”的建议收悉，经与市住房和城乡建设局、市城市管理局、市自然资源和规划局、市消防救援支队、市公安局、市市场监督管理局、市发展和改革委员会共同研究，现答复如下：

首先，关于“厘清并公布市、区两级在小区综合治理中的职责清单”相关建议，需明确的是，部门职责界定及清单梳理属于机构编制部门（编办）的核心职责，而非我局职责范围。同时，目前我市市区两级小区综合治理职责清单的厘清工作，已明确由组织部门牵头负责，各相关职能部门正积极配合组织部门推进此项工作。

其次，针对您提出的投诉件存在简单化处理、小区类投诉全部派至住建部门的问题，结合我市 12345 热线运行实际情况说明如下：一方面，根据我市首接负责制相关规定，物业主管部门明确为市住建局，小区业主投诉中涉及物业企业服务、小区物业服务管理等核心领域的诉求，交由市住建局处置是符合制度要求的，并非“简单化处理”，而是依法依规落实首接责任。另一方面，结合2026年第一季度我市12345热线平台数据统计，派单至住建部门解决的投诉件为144件，仅占物业相关投诉总量（14513件）的0.99%，远低于属地解决（共10753件，其中三区5650件，六县一市5103件）的74.09%和12345热线当即答复处置（3280件）的22.6%，不存在“看见小区就派给住建部门”的普遍现象，绝大多数小区相关投诉已通过属地联动或热线直接响应得到处置。

再次，您提出的“市、区两级部分领域存在职责交叉或模糊地带，部门职责清单与协同流程不够清晰”的问题，我局已予以关注。但需客观说明的是，我市行政区划复杂，各区发展情况差异较大，不仅市、区两级部分领域存在职责交叉模糊问题，区与区之间的部门职责设置也存在不一致情况，这是我市发展的客观现状，需结合组织部门牵头的职责清单厘清工作逐步优化。

最后，关于“优化12345平台投诉件交办机制，实现精准派单”的建议，目前，我局正密切对接组织部门牵头厘清的职责清单，待职责清单正式公布后，将第一时间据此优化12345热线派单机制，严格按照厘清后的职责分工实现精准派单，推动形成“接诉即办、联动共治”的工作格局，切实提升群众诉求解决效能。

下一步，我局将积极履行自身职责，配合组织部门、编办及各相关职能部门，做好职责清单厘清、派单机制优化的协同推进工作，同时持续关注12345热线派单处置情况，及时协调解决派单过程中出现的问题，切实回应群众合理诉求。

商丘市行政审批和政务信息管理局

2026年7月7日