1月27日，示范区行政审批和政务信息管理局政务服务中心内，工作人员及时救助摔倒的老人与孩童，用贴心服务诠释政务温度，赢得群众点赞。

　　当日上午，政务服务大厅办事群众较多，各窗口有序运转。等候区突然传来孩童哭声，志愿者迅速赶到，发现一位老人带着小孩不慎倒地，孩童额头轻微擦伤哭闹不止，老人也因惊吓面露不适。

　　志愿者立即扶起两人，工作人员纷纷上前协助：搬来座椅让老人休息，用纸巾为小孩擦拭眼泪，同时从便民服务箱取出碘伏、棉签等用品，轻柔地为孩子清理伤口、消毒包扎，耐心安抚后孩子停止了哭闹。

　　确认老人身体无大碍后，工作人员主动询问其办事需求，并开通“绿色通道”，安排专人全程帮办。办理过程中耐心讲解、细致操作，最大限度减轻老人负担。业务办结后，工作人员反复叮嘱老人注意出行安全，有需求可随时联系工作人员。

　　“多亏了你们，又救孩子又办业务，服务太周到了！”老人连连致谢，周围群众也对工作人员的快速反应和暖心举动称赞不已。

　　据悉，示范区行政审批和政务信息管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老人、未成年人等特殊群体需求，优化政务服务举措：在大厅设立便民服务站，配备轮椅、雨伞、急救药品等物资，开通“绿色通道”提供全程帮办代办服务，切实破解特殊群体办事难题。此次救助事件，正是该局践行“我为群众办实事”的生动体现。