“以前办业务要跑好几个窗口，现在进一扇门、到一个窗口就能全部办结，真是太省心了！”12月19日，在示范区政务服务中心，刚办完企业登记手续的张先生对“一窗受理”服务赞不绝口。这样的一幕，正是示范区深化“放管服效”改革的生动体现。

　　为破解“多头跑、反复跑、办事繁”等问题，示范区行政审批和政务信息管理局以企业群众需求为导向，全面推进“一窗受理、综合窗口”改革，通过流程再造、服务升级、能力提升，让政务服务既有速度更有温度，为区域发展注入新动力。

　　改革攻坚中，示范区行政审批和政务信息管理局围绕“进一扇门、到一个窗、办所有事”的核心目标，打出系统完备的改革“组合拳”。窗口设置方面，打破部门壁垒，整合高频服务事项，设立无差别综合受理窗与分领域综合受理窗，将分散在各部门的审批职能集中归集，同步划分咨询引导、综合受理、后台审批、自助服务等功能区域，完善配套设施，构建集约化服务空间。流程规范方面，出台《综合窗口受理工作规范》，梳理并公布标准化事项清单，明确受理标准、办理流程与审批时限，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”闭环模式，确保接件标准统一、办理规范有序、出件按时高效。人员建设方面，组建专业服务队伍，开展政策法规、业务流程与服务礼仪等全方位培训，结合“以老带新、岗位练兵、业务考核”机制，打造“一专多能、全岗通办”的复合型人才。监督考核方面，建立多维度评价体系，通过现场评价、线上反馈和定期回访等方式收集意见，形成“受理—办理—评价—改进”的良性循环。

　　改革红利持续释放，政务服务效能显著提升。目前，示范区政务服务中心在一楼设立的2个“一窗受理”综合窗口，由业务能手轮岗值守，全面承接各类常办政务服务事项，有效缓解了以往“窗口冷热不均、群众等候时间长”的问题。今年以来，示范区政务服务中心综合窗口累计受理7个部门业务共499件，群众办事跑动次数明显减少，获得感和满意度不断增强。与此同时，示范区政务服务中心“帮办代办”“延时服务”等便民举措同步落实，使政务服务既彰显温度，又提升速度，切实做到“服务有温度、办事有速度”。

　　“我们将继续深化‘一窗受理’改革，动态调整事项清单、优化审批流程，推动更多高频事项实现‘一窗通办、全域通办’。我们还将进一步加强数据赋能，打通‘信息孤岛’，推进电子证照互认共享，让‘数据多跑路、群众少跑腿’成为常态。以更优政务服务营造更好营商环境，以改革实效护航区域经济社会高质量发展，持续激发政务服务的活力与效能。”示范区行政审批和政务信息管理局相关负责人说。