夏邑县聚焦民情、社情、舆情、访情、急情、警情“六情”事项，通过优化指挥平台、完善协同机制、强化保障措施，推动基层社会治理从“被动处置”向“主动发现、精准预警、高效应对”转变，持续提升基层高效能治理水平。

一、锚定“六情”核心，厘清治理任务清单

聚焦“16+2+3”（16个攻坚行动，乡村、城市社区两个高效能治理和3个落实“学查改”方案）21个任务清单，16个重点领域，梳理出“六情”事项27类117项，涉及40家单位105类核心数据，着力打造全方位覆盖、全要素关联、全流程动态的全息化社会治理指挥平台。通过明确“六情”定位，民情为“土壤”、社情为“枝干”、舆情为“枝叶”、访情为“诉求”、急情为“哨点”、警情为“底线”，为基层治理划定清晰方向。截至目前，依托网格员“我为群众办实事”专项行动，共为群众办理好事、实事超18000件。

二、升级线上平台，打造智慧治理“大脑”

一是构建融合数据中心。打通“邑好办”随手拍、12345热线、网格员上报、各部门业务平台等多渠道信息，按“六情”标签统一处理分类入库；运用自然语言处理技术，实现文本信息自动识别、关键词提取与智能分类，提升信息分拨效率。二是设置智能分拨与预警模块。设立“六情”事项统一受理门户，预设“属地管理、部门职责、紧急程度”等分拨规则，将任务派至乡镇（街道）、部门或网格员；建立“红、橙、黄、蓝”四色预警机制，对重大舆情、聚集性访情等自动触发预警，直报指挥长及相关领导，快速启动应急响应。三是强化全流程跟踪与可视化为全部“六情”事项建立电子档案，实现从发现到办结的全程可追溯；依托数字孪生地图，用不同颜色图钉标注“六情”分布、类型及状态，做到“一图感知全局”；系统自动计算处置时限，对临期事项提醒、超期事项自动督办。四是搭建数据分析决策系统。定期自动生成“六情”事项日、周、月、季分析报告，涵盖总量、类型分布、办结率、满意度等维度；通过大数据挖掘识别潜在风险点与苗头性问题，如预警区域性民生短板等，为科学决策提供数据支撑。

三、健全线下机制，筑牢协同执行“根基”

一是线上线下闭环联动。平台线上接单后，网格员通过“网格通”APP第一时间现场核实，以图文、视频反馈情况；经核实需部门处置的事项，指挥中心直接派单至责任单位，处置过程与结果均通过APP记录反馈；跨部门、跨层级复杂事项，由指挥中心牵头启动联动机制，组织联合行动根治问题。二是督导发力。指挥中心通过大屏实时监控处置进度，对超时、推诿事项线上督导、电话催办。通过“六情”治理体系建设，将群众身边问题解决在萌芽、化解在最小单元，推动基层治理更加聚焦、更加精准、更加高效、更加长效。