10月14日，记者从民权县行政审批和政务信息管理局获悉，近日，在烟台召开的2025县（市、区）12345热线发展大会上，民权县12345政务服务便民热线凭借“四维攻坚”工作法，荣获机制创新奖，并成功入选2025县（市、区）12345热线新质发展典型案例，面向全国推广。

　　近年来，民权县始终将12345热线作为倾听民声、回应民意、解决民忧的“总客服”，持续深化运行机制改革，以系统性思维推动服务质效升级。

　　围绕流程优化，实现诉求处置“减环节、压时限、提效率”；聚焦部门协同，建立“首接主办+联合兜底”协同机制，打破权责壁垒，推动跨部门办理效率提升65%；依托智慧赋能，运用大数据分析生成可视化“诉求热力图”，精准识别民生需求热点与痛点；针对系统性治理难题，建立分层分类治理模式，形成“专报+清单+画像”决策辅助体系。通过领导直签主办、组织约谈和会商联动协同机制，成功推动解决老旧小区改造、房产证办理难、预付卡退费纠纷、老城区垃圾清理等4类重大民生难题，破除办理梗阻。同时，建立志愿者团队与“12345+有诉即办”窗口联动机制，构建满意度测评体系，打造多元治理共同体，推动热线从被动接诉向主动治理转变。

　　该县通过“流程再造+分级攻坚+数据治理+多元共治”四维服务体系，12345热线工单及时签收率、派单准确率等效能指标全面突破，办理时限、按期办结率等办理质效实现跨越提升，历史积压工单化解率、解决率等治理成果显著，构建起基层治理新格局。

　　据平台统计，今年以来，该县12345热线已接听群众电话83302通，受理诉求72609件，组织现场督办协调143次，群众满意率达98.85%。

　　“我们将始终坚持‘以人民为中心’的服务宗旨，树立热线服务标杆，持续优化工作流程，提升服务质效，打造‘有诉即办’热线服务品牌，提供有温度、有速度、有满意度的政务热线服务。”民权县12345政务服务便民热线负责人表示。