近期，示范区行政审批和政务信息管理局坚持以群众和企业需求为导向，创新推出“三心”服务政务服务模式，通过贴心、省心、暖心的服务举措，优化营商环境，推动政务服务标准化等，获群众和企业好评。

　　贴心服务让办事更有温度。该局在政务服务大厅设立“志愿服务岗”，由领导干部带头、业务骨干轮流值守，为群众提供一对一的全程引导、政策咨询、材料预审等服务；针对办事痛点难点及老年人、残疾人等特殊群体，推出“帮办代办”“绿色通道”及全程陪同服务，同时设立“办不成事”窗口，及时解决问题，确保事事有回应、件件有着落。

　　省心服务让办事更加高效。该局推行“一窗受理、集成服务”改革，在政务服务中心一楼设置2个综合窗口，整合多部门审批事项，由业务能手轮岗值守；同时推进“互联网 + 政务服务”，依托“事好办”小程序，可查询办理进度，实现减少环节、缩短时间，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　暖心服务让办事更添便利。该局注重细节服务，政务服务大厅配备饮水机、休息座椅等便民设施，提供免费充电、帮办代办等八大免费服务，为群众营造舒适办事环境。此外，该局推行营商环境大走访，通过问卷、访谈等方式收集群众和企业意见建议，及时整改解决问题。

　　“我们将继续深化‘三心’服务模式，不断创新服务举措，提升服务水平，努力打造一流的政务服务环境，为示范区的经济社会发展提供有力保障。”示范区行政审批和政务信息管理局负责人说。