从“群众跑腿”到“数据跑路”
——民权用数据织密政务服务便民网
“不用出示证件,只需要刷脸就能办理业务,真是既便利又快捷啊!”6月18日,63岁的李桂香老人仅用8分钟就在民权县政务服务中心顺利办理完医保业务,高兴得合不拢嘴,直为该中心的优质服务竖大拇指。
手机“点一点”就能通过VR导航快速到达对应窗口;动动手指就能“码”上查询高频事项办事指南……如今,越来越多的群众在民权县感受到智能化政务服务带来的便捷。这背后,是民权县行政审批和政务信息管理局依托大数据、人工智能等数字化手段打造智能化政务服务综合体的生动实践。
智慧赋能 提升服务“精准度”
走进民权县政务服务大厅,看不见排队的人潮,取而代之的是此起彼伏的“滴滴”扫码声。在政务服务中心政务公开区有一面高频事项清单二维码墙,涵盖了社会保障卡申请、不动产查询、公司设立登记等17个部门100项高频事项。群众只需扫描二维码,即可快速跳转至河南政务服务网对应的办理页面,“码”上获知事项申请条件、所需材料、办理流程等信息,减少了因不熟悉流程而产生的咨询时间和成本。
据悉,该局还搭建了政务服务数据可视化平台,动态展示政务服务大厅的预约、咨询、查询、辅导、办事、排队、代办等数据信息,对咨询辅导、综合窗口受理等政务服务动态精准响应,推动政务服务从被动响应管理向主动推送服务转变。
“借助智能导服平板,巡查人员可以随时掌握大厅的运行情况,通过视频监控排查离岗异常行为,自动生成工单,推送至巡查人员。该平板还集成了排队取号叫号等待时间过长预警数据分析,可按需启用‘潮汐窗口’,协助提升办事效率,还能监控智能化设备日常运行情况,出现设备缺纸、设备故障时,也能第一时间发现和处理。”该中心负责人说。
智能集成 按下审批“快捷键”
“不用请假排队,按语音提示上传材料,很快就拿到了营业执照!”6月18日,在民权县政务服务中心企业开办“一件事”专区,个体工商户赵先生将一封感谢信送到工作人员手中。作为智能审批服务的受益者,他通过自助终端一体机完成了从材料上传到证照打印的全流程操作,“以前办照得耗半天,现在喝杯茶的工夫就办妥了!”
据了解,为缓解线下窗口办件压力,该中心推进“专区办+自助办”,设立了综合性全自助服务专区,部署集成式自助终端、自助打印终端、信用查询一体机、无人值守工作台、自助存取柜等智能设备,为群众提供“7×24小时不打烊”的全自助办事服务。
最受群众欢迎的当属卫生经营许可证“秒批”功能。某早餐店老板李女士插入身份证,在语音引导下上传场地平面图,点击“提交”按钮后,打印机很快就吐出了崭新的许可证。
“目前,7×24小时自助服务区可提供卫生经营许可证秒批办理及自助打印,不动产登记、办税查询、营业执照打印、身份证复印等自助服务。”民权县政务服务中心工作人员介绍说。
制度保障 政民关系“零距离”
记者了解到,2024年8月,该中心组建了“重点企业服务专班”,建立“一企一档”动态服务清单,通过“云勘验”“视频联审”“远程帮办”等数字化服务,助力该县融高商贸城项目完成材料核验,该项目当天就拿到了施工许可证,审批服务从线下窗口延伸至线上云端,为企业发展注入强劲动力。
“我很满意,咱们工作人员耐心地帮我梳理材料,手把手教我如何填表登记,政策讲得也很透彻。”6月17日,在该中心事前辅导专区,前来办理职工参保登记的王先生连连称赞。
该中心政务服务部门业务骨干工作岗位由政务服务大厅“审批后台”前移至咨询辅导“服务前台”,变咨询辅导“隔窗问诊”为“零距离”服务,此举大大增强了群众办事的满意度。落实“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环机制,全面提升了政务服务大厅服务效能。
与此同时,该中心为了提升服务质量和效率,推动“高效办成一件事”重点事项落地,强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享,实现关联事项集成办,累计推出22项“一件事”服务,实现50%以上的表单信息自动生成,申请材料压减60%以上、办理时限压缩70%以上、办理环节压缩80%以上。
“通过数字化、智能化建设,政务服务大厅应急服务响应处理速度提升75%以上,办事效率提升70%以上,群众线下办事体验感、获得感得到极大提升。我们将持续以科技助力,智慧赋能,围绕智能审批、政策精准推送等场景,推动政务服务智能化水平再上新台阶。”该县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长孙涛介绍。
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