为进一步深化行政审批制度改革，持续优化我市政务服务环境，按照上级部门关于政务服务“好差评”工作的相关要求，商丘市行政审批和政务信息管理局始终坚持问题导向，强化线上线下融合，畅通评价渠道，以评价促进服务水平提升。现将2025年度政务服务“好差评”工作情况通报如下：

2025年以来，商丘市政务服务各渠道收集用户评价数2683808。其中，好评数2683672条，差评数136条。为更好地实现政务服务“好差评”发现、整改、反馈、监督全流程闭环管理，确保“件件有整改、事事有反馈”，系统对评价人作出的“不满意”“非常不满意”的评价生成差评工单，并限期要求各县（市、区）各部门回访整改，2025年差评按期整改率100%。

从“好差评”来源上看，评价渠道从线上到线下全覆盖。除电话暂无数据外，各评价渠道分布情况如下：政务服务网占比94.40%；实体大厅占比3.20%；自助终端占比2.32%，豫事办占比0.084%；短信评价占比0.0011%。

从商丘市直单位统计数据来看，收到“好评数”排名前三的市局分别是：商丘市住房公积金管理中心（1448833条）、商丘市自然资源和规划局（79314条）、商丘市公安局（54202条）。

从商丘各县（市、区）统计数据来看，收到“好评数”排名前三的县区分别是：永城市（240448条）、夏邑县（173442条）、民权县（115069条）。

商丘市行政审批和政务信息管理局

2026年1月20日