为进一步深化“放管服效”改革，持续优化我市政务环境和营商环境，按照上级部门关于政务服务“好差评”工作的相关要求，商丘市行政审批和政务信息管理局始终坚持问题导向，强化线上线下融合，畅通评价渠道，以评价促进服务水平提升。现将2025年上半年政务服务“好差评”工作情况通报如下：

2025年上半年，商丘市政务服务各渠道收集用户评价1258102条。其中，好评数1258055条，差评数47条。为更好地实现政务服务“好差评”发现、整改、反馈、监督全流程闭环管理，确保“件件有整改、事事有反馈”，系统对评价人作出的“不满意”“非常不满意”的评价会生成差评工单，并限期要求各县（市、区）各部门回访整改，2025年上半年差评按期整改率100%。

从“好差评”来源上看，评价渠道从线上到线下全覆盖。除电话暂无数据外，各评价渠道分布情况如下：政务服务网占比92.969%；实体大厅占比3.485%；自助终端占比3.466%，豫事办占比0.078%；短信评价占比0.002%。

商丘市行政审批和政务信息管理局
2025年7月3日