12月1日，市行政审批政务信息管理局政务服务大厅内暖意融融。行动不便的市民高先生因腿部受伤前来办理业务，刚踏入大厅，便被帮办人员主动上前搀扶，原本可能耗时费力的办事流程，在全程贴心协助下高效办结，让他深切感受到政务服务的“速度”与“温度”。

　　“一进门，工作人员见我腿脚不方便，立马推来轮椅，还耐心询问办理需求，实在太贴心了！”高先生提及此次办事经历，连连称赞。了解到高先生的业务诉求后，帮办人员全程“一对一”跟进，主动协助整理材料、填写表格，陪同前往公安窗口与受理民警沟通对接，全程无需高先生多跑一步路、多费一点劲。从进入大厅到业务办结，整个过程顺畅高效，切实解决了特殊群体办事的不便之处。

　　这暖心的一幕，是商丘市深化“放管服”改革、优化政务服务的生动实践。为持续巩固“高效办成一件事”改革成效，市行政审批政务信息管理局聚焦群众急难愁盼，着力提升政务服务规范化、程序化、制度化、科学化、创新化、实效化水平，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体及有紧急需求的申请人，专门建立“绿色通道”和“帮办代办”机制。所有窗口工作人员及帮办团队均经过系统培训，坚持“主动发现、精准对接、全程帮办”，为特殊群体提供从进门引导、材料梳理到业务办结的“一站式”闭环服务，确保每一位市民都能平等、便捷、有尊严地享受政务服务。

　　“我们多一份用心、多跑一趟腿，群众就能少一份麻烦、多一份省心。”政务服务大厅相关负责人表示，高先生的办事经历，正是服务大厅践行“以人为本、服务为民”理念的缩影。窗口工作人员的一个微笑、一次搀扶、一趟帮办，不仅传递着城市的温情暖意，更彰显着政务服务的责任担当，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。

　　市行政审批政务信息管理局相关负责人表示，将继续以群众需求为导向，从一件件民生实事入手，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，让高效便捷、暖心周到的政务服务成为商丘优化营商环境、彰显城市魅力的一张亮丽名片。