2025年10月29日下午，市行政审批政务信息管理局党组书记杨光磊深入睢阳区，先后赴区政务服务中心及新城街道、宋城街道、郭村镇等基层便民服务中心，实地调研政务服务与基层高效能治理工作，面对面指导解决群众办事难题。

杨光磊首先来到睢阳区政务服务大厅，详细了解大厅整体运行情况，重点察看“高效办成一件事”窗口，与工作人员深入交流，详细询问业务办理流程、服务覆盖范围和实际办理成效，全面了解睢阳区在推动“高效办成一事”方面的具体做法与阶段性成果。在二楼税务窗口，杨光磊指出，政务服务要始终坚持以人民为中心，坚决打通服务群众“最后一公里”，依托数字化手段推动“数据多跑路、群众少跑腿”，严明工作纪律，杜绝“吃拿卡要”，努力实现群众办事“最多跑一次”，持续提升群众办事的满意度和获得感。

在宋城、新城、郭村镇等基层便民服务中心，杨光磊深入考察高效能治理平台建设与12345政务服务热线运行情况，通过实地查看、现场询问等方式，全面了解基层政务服务与高效能治理工作现状。他提出，要健全完善“当日发现、当日办结”工作机制，推动问题在基层解决、矛盾在一线化解，切实提升高效能治理水平；要积极借鉴“七步工作法”等先进经验，建立健全群众诉求快速响应机制，确保群众反映的问题“有人管、有人问、有人解决”，及时把问题解决在基层、化解在萌芽状态，坚决防止小事拖大、大事拖炸；要始终坚持以群众满意度为根本标准，进一步优化12345热线办理流程，做实做细群众回访工作，确保每一个诉求都有回应、每一个问题都有落实，持续提升服务效能，让群众在基层就能把问题解决到位、把服务体验到位。

调研中，杨光磊围绕提升政务服务和基层治理水平，明确提出规范化、程序化、制度化、科学化、创新化、实效化“六化”工作法，为基层工作指明了方向。他强调，全体工作人员要始终践行“忠诚、务实、高效、优质、廉洁”的工作理念，以更高标准、更实举措推动政务服务提质增效，以更优治理、更暖服务积极回应群众期盼，为我市政务服务高质量发展和基层治理现代化注入新动力、作出新贡献。

副局长常江等参加调研。