2025年10月20日下午，市行政审批政务信息管理局党组书记杨光磊赴市12345政务服务便民热线中心调研指导热线工作，副局长陈少哲陪同调研。

在热线话务大厅，杨光磊观看了热线工单办理宣传短片，详细了解市热线中心的人员配备、日常管理及工作运行流程，并仔细询问群众来电的受理、转办、处置与回访等各环节情况。他对热线设立以来所取得的成绩给予了充分肯定。

杨光磊指出，12345政务服务便民热线一头连着党委和政府、一头连着企业和群众，既是群众表达诉求的“第一通道”，也是推进基层治理现代化的重要抓手。要始终厚植为民情怀，把办好民生实事作为工作的出发点和落脚点；要进一步提质增效，优化服务流程，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

座谈会期间，杨光磊听取了市12345政务服务便民热线中心的工作情况汇报。他指出，全体热线工作人员要进一步提高政治站位，牢固树立“忠诚、务实、高效、优质、廉洁”工作理念，持续加强日常业务培训，完善工单办理机制，提升办结效率；要通过优化服务不断提高群众满意度，健全全流程闭环管理，细化接诉响应时限，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

杨光磊强调，12345热线工作必须坚持“群众利益无小事”原则，以更高标准推动服务提质增效。要进一步压实工作责任，确保群众诉求高效处理；优化跨部门联动机制，强化数据分析和应用，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”延伸；要积极主动作为，切实提升服务效能与群众满意度，努力打造高效、便捷的政务服务品牌。