8月26日，市12345热线负责人王文成受邀赴市自然资源和规划局，开展了一场主题为“优化热线服务，提升民生温度”的专题宣讲活动，进一步深化部门协作，推动群众诉求高效化解，助力政务服务效能再上新台阶。

宣讲会上，王文成首先全面阐释了12345热线的职能定位与运行机制，强调热线作为“民生直通车”和“政民连心桥”的核心作用。他深入解读了市委、市政府相关文件及主要领导批示精神，并结合国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2021〕66号）等政策文件，系统阐述了热线工作在响应群众诉求、优化营商环境、推动社会治理现代化中的战略意义，为与会人员明晰了工作方向与目标。

针对热线工单办理实务，王文成结合典型案例，详细讲解了工单受理、分派、处置、反馈的全流程规范，重点强调了时限要求、操作规范及注意事项，并对当前工单办理中存在的响应滞后、协同不足、回访不到位等典型问题进行了梳理。

最后，王文成向市自然资源和规划局长期以来的支持致以诚挚感谢，并希望双方进一步深化沟通协作，共同构建“民有所呼、政有所应”的高效服务生态，为商丘市打造人民满意的服务型政府贡献力量。