“功以才成，业由才广”，为推动政务服务便民热线高质量发展，2025年6月25日，商丘市成功举办第二届12345政务服务便民热线职业技能竞赛。

作为政府与市民的“连心桥”，12345政务服务便民热线既是政务服务“总客服”，也是群众诉求“总调度”，更是服务型政府的“总前台”，承担着解决民生问题、倾听社情民意的重要职责。面对城市化进程加速带来的多样化服务需求，本届竞赛以“民呼我应·服务无境”为主题，通过业务技能“比武”实现以赛促训、促学、促改、促建，激发热线工作人员爱岗敬业、争先创优的服务热情，助力热线服务提档升级。

竞赛吸引全市各县（市、区）近30名热线骨干参与。比赛设置管理案例展示、理论测试及技能测试等环节，重点考察选手对政策法规的掌握、沟通协调能力及突发事件应对技巧。在大赛现场，选手们面对市民咨询、投诉及模拟紧急事件，展现出高效专业的处置水平，既精准解答民生问题，又在限时内完成复杂场景的研判与方案制定，赢得了评委与观众的高度认可。经过激烈比拼，最终评选出一、二、三等奖及优秀奖若干名。获奖选手将代表商丘市参加河南省政务服务便民热线技能竞赛，其优秀经验也将反哺本地热线服务优化。

此次竞赛不仅是对热线队伍专业能力的集中检阅，更通过“以赛代练”机制推动服务效能迭代。商丘市将以竞赛为契机，进一步强化热线人员技能培训，构建“标准更高、响应更快、服务更暖”的政务服务体系，以实际行动践行“民呼我应”的服务承诺，持续提升群众获得感。